DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
Em princípio, todos os produtos da nossa loja estão disponíveis, a menos que apareçam como “ESGOTADO” na ficha do produto. Caso um produto esteja esgotado no momento da encomenda e não tenhamos conseguido atualizar esta informação na loja, entraremos em contacto consigo imediatamente para lhe propor um produto similar ou reembolsar-lhe o valor correspondente.</ p>
TRANSPORTE
O prazo de entrega será de 2 a 5 dias para Espanha e de 5 a 10 dias para envios fora de Espanha (dias úteis). A entrega é efectuada ao nível da rua
Ao receber as remessas, é importante garantir que todas as caixas chegaram em perfeitas condições. Se detectar sinais de umidade ou quebra em algum deles, ou sinais de terem sido abertos ou adulterados, anote-o na nota de entrega ANTES DE ASSINAR e entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente o mais rápido possível.
■ Frete grátis
A opção de frete grátis está disponível apenas para produtos rotulados com esta opção.
■ Envio com entrega em sua casa
O que acontece se um item estiver esgotado ou temporariamente indisponível?
Os prazos de entrega indicados são mantidos, a menos que um item esteja esgotado ou indisponível em determinado momento. Nestes casos, o Serviço de Apoio ao Cliente irá contactá-lo imediatamente por telefone ou e-mail para o informar da nova data de entrega ou proceder ao cancelamento caso não seja possível entregar o produto.
■ Como você me informa sobre o status do meu pedido?
A partir do momento em que fizer a sua encomenda, a KERAMA irá mantê-lo informado por e-mail sobre o estado da sua encomenda.
PREÇOS
Todos os nossos preços incluem IVA, exceto as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla (Não inclui IGIC ou taxas aduaneiras € 22, a liquidar à transportadora).
IDADE MÍNIMA DE COMPRA
A idade mínima de compra é de 18 anos.
GARANTIA
A KERAMA garante os seus produtos, nos termos legalmente estabelecidos, por um período de 3 anos a contar da data de entrega. O cliente deve informar a KERAMA da falta de conformidade no prazo de dois meses a partir da sua atenção. Em caso de produto defeituoso ao abrigo da garantia, a KERAMA realizará os procedimentos de reparação ou substituição do mesmo, quer diretamente quer através dos serviços técnicos/pós-venda das marcas representadas, procedimentos que serão gratuitos.
As deficiências causadas por negligência, golpes, uso ou manipulação inadequados, tensão inadequada, se for caso disso, ou materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal serão excluídos da garantia.
Quando a utilização da garantia for justificada, a reparação, substituição do artigo, desconto ou devolução serão escolhidos, nos termos legalmente estabelecidos.
A garantia perderá o seu valor nos casos em que:
- Alguns dos dados da mesma ou da fatura de compra são modificados, alterados ou substituídos.
- Se o número de identificação e o próprio dispositivo garantido forem manipulados ou reparados sem o conhecimento do Serviço Técnico.
- Se lhe faltar a fatura de compra.
Para utilizar a garantia, é essencial apresentar a garantia devidamente carimbada juntamente com a fatura de compra. Para receber a conformidade da garantia, contacte a KERAMA, por e-mail para hola@keramamueblesdejardin.com ou chamando a 674356325. As despesas necessárias incorridos serão suportadas pela KERAMA. Se a reparação necessária não for coberta pela garantia nos termos estabelecidos, o cliente deve suportar os custos, tanto de reparação como de envio.
VOUCHERS PROMOCIONAIS E COMO RESGATÁ-LOS
Os vouchers promocionais são vouchers que não podem ser comprados mas são concedidos durante campanhas publicitárias e são válidos por um determinado período de tempo.
Os vouchers promocionais só podem ser reembolsados uma vez em relação a uma encomenda, e apenas dentro do período estabelecido. Algumas marcas podem ser excluídas da promoção. Os vouchers promocionais não podem ser usados para comprar vales-oferta. Por favor, note que pode ser aplicado um valor mínimo de encomenda para a utilização de vouchers promocionais.
O valor do produto deve ser igual ou superior ao valor do voucher promocional. Se o voucher não cobrir o valor do produto, a diferença pode ser paga utilizando qualquer um dos métodos de pagamento aceites. O valor dos vouchers promocionais não será pago em dinheiro ou a acumular juros. Os vouchers promocionais não serão reembolsados no caso de a total ou parte dos produtos serem devolvidos.
Os vouchers promocionais só podem ser reembolsados antes do processo da encomenda. Não há possibilidade de que os vouchers sejam aplicados retroativamente. Os vouchers promocionais não podem ser transferidos para terceiros. Salvo indicação em contrário, vários vouchers promocionais não podem ser combinados.
Se ao efetuar a compra utilizou um voucher promocional e, como resultado de um cancelamento por si, o valor total da sua encomenda é inferior ou igual ao valor do voucher promocional, reservamo-nos o direito de cobrar-lhe o preço original do produto que deseja manter
DIREITO DE ABSTINÊNCIA
Tem o direito de se retirar deste contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de justificação.
O prazo de retirada expirará 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro indicado por si, com além da transportadora, adquiriu a posse material dos bens.
Para cumprir o período de retirada, basta que a comunicação relativa ao exercício por si exercida por si seja enviada antes do termo do período correspondente.
Consequências da retirada
Em caso de retirada da sua parte, vamos devolver todos os pagamentos recebidos de si, excepto que os custos de transporte daí decorrentes serão suportados por pelo cliente. Em todo o caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de se retirar deste contrato.
Procederemos ao reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento utilizados por si para a transação inicial, a menos que tenha fornecido expressamente o contrário; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer despesas como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos a mercadoria, ou até que tenha fornecido a prova da devolução da mercadoria, dependendo da condição que seja cumprida primeiro.
Deve devolver ou entregar-nos as mercadorias diretamente na morada que indicaremos assim que tiver recebido a sua decisão de se retirar do contrato, sem qualquer atraso indevido e, em todo o caso, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informa da sua decisão de se retirar do contrato. O prazo será considerado cumprido se devolver as mercadorias antes do final desse período. Deve suportar o custo direto da devolução da mercadoria. Só será responsável pela diminuição do valor dos bens resultantes de manipulações diferentes das necessárias para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Não serão aceites devoluções de artigos feitos sob medida ou feitos à medida (por exemplo, capas de inverno, capas de verão, piscinas personalizadas, cercas de segurança, filtros e equipamentos de piscina públicos, spas de hidromassagem, azulejos, peças sobressalentes ou artigos a pedido não publicados online, etc.).
As devoluções químicas não serão aceites. O produto químico é enviado exclusivamente a pedido do transporte ADR (transporte especial de mercadorias perigosas e/ou inflamáveis). O transporte destes produtos por serviços de correio padrão, Correos ou mesmo transporte privado é proibido por lei.
A KERAMA reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas após os prazos ou itens que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos pelo cliente.
A KERAMA reserva-se o direito de não reembolsar o montante total pago se se considerar que o produto sofreu uma depreciação (exemplo: o artigo não é devolvido na sua embalagem original ou encontra-se em mau estado).
SEGURANÇA NOS PAGAMENTOS COM CARTÃO
A KERAMA garante a maior segurança e confidencialidade nas compras na nossa loja. De forma semelhante à operação que realizaria num multibanco, quando compra na KERAMA, os dados referentes ao seu cartão de crédito são encriptados utilizando o protocolo de segurança SSL e transmitidos diretamente à instituição financeira correspondente, que é a que aceita ou rejeita o pagamento. Desta forma, a informação transmitida pela rede goza de total segurança e a KERAMA não retém estes dados em momento algum, pelo que não pode visualizar nem arquivar.
VERIFICAÇÃO DE DADOS PESSOAIS
A KERAMA reserva-se o direito de contactar os seus clientes e/ou efetivo determinados controlos quando o considerar adequado, de forma a garantir a autenticidade dos dados pessoais fornecidos.
PAGAMENTO POR TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
A KERAMA reserva-se o direito, sob certas condições, de pedir aos seus clientes o pagamento por transferência bancária.
LINKS PARA OUTRAS PÁGINAS
No nosso site temos links para outros websites que acreditamos que podem ser do interesse dos nossos clientes. Ainda assim, a KERAMA não se responsabiliza pelo conteúdo que possa aparecer neles.
CÓDIGO DE CONDUTA
Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. As partes submetem, a seu opção, a resolução de conflitos e a renúncia a qualquer outra jurisdição, aos tribunais e tribunais do domicílio do utilizador. Da mesma forma, como entidade aderente à Confianza Online e nos termos do seu Código de Ética, em caso de controvérsias relacionadas com contratação e publicidade online, proteção de dados e proteção de menores, o utilizador pode recorrer ao sistema extrajudicial de resolução de litígios da Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).
Da mesma forma, em conformidade com o Regulamento n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, informamos que a Comissão Europeia facilita e disponibiliza aos consumidores uma plataforma de resolução de litígios online disponível neste link.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Na KERAMA levamos muito a sério os dados pessoais que nos fornece ao utilizar os nossos serviços e, por essa razão, estamos empenhados em mantê-los completamente seguros, em ser transparentes sobre os dados que recolhemos e em garantir os direitos que o ajudam a gerir tais informações:
INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE A PROTEÇÃO DE DADOS
Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?
hola@keramamueblesdejardin.com
Rambla de Prat, 17, 08012, Barcelona
674356325
Para que finalidade tratamos os seus dados pessoais?
Processamos as informações que nos fornece para gerir a compra de produtos e serviços disponíveis na nossa loja online, pedidos de informação ou ofertas recebidas através dos formulários de contacto no site e do registo de clientes.
Quanto tempo vamos manter os seus dados?
Os dados fornecidos serão conservados enquanto a relação comercial for mantida, a sua supressão não é solicitada pelo interessado ou pelos anos necessários para cumprir as obrigações legais em vigor. No caso de pedidos de informação, os dados serão tratados pelo tempo estritamente necessário para responder a esses pedidos.
Qual é a legitimidade para o tratamento dos seus dados?
A base jurídica para o tratamento dos seus dados é o consentimento da parte interessada, aceitando a caixa de política de privacidade, preenchendo os dados do formulário correspondente (contacto, registo ou oferta) ou a execução do contrato (carrinho de compras).
Da mesma forma, o utilizador pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento com base no consentimento antes da sua retirada. Os dados solicitados são adequados, relevantes e estritamente necessários.
Em caso algum o utilizador é obrigado a fornecê-los, mas a sua não comunicação pode afetar a capacidade de responder aos seus pedidos ou a impossibilidade de formalizar e executar o contrato.
A que destinatários os seus dados serão comunicados?
Os dados serão comunicados às empresas de transporte e fornecedores de logística estritamente necessários para o fornecimento dos produtos ou serviços adquiridos na loja. Nenhum dado será transferido para terceiros, exceto obrigação legal.
Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?
Qualquer pessoa tem o direito de obter a confirmação de se a KERAMA está a processar dados pessoais sobre eles, ou não. Os interessados têm o direito de aceder aos seus dados pessoais, bem como solicitar a retificação de dados imprecisos ou, se for caso disso, solicitar a sua eliminação quando, entre outras razões, os dados deixarem de ser necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos.
Em determinadas circunstâncias, as partes interessadas podem solicitar a limitação do tratamento dos seus dados, caso em que apenas os guardaremos para o exercício ou defesa de sinistros.
Em determinadas circunstâncias e por razões relacionadas com a sua situação específica, as partes interessadas podem opor-se ao tratamento dos seus dados. A KERAMA deixará de processar os dados, exceto por razões legítimas convincentes, ou pelo exercício ou defesa de possíveis reclamações.
O utilizador pode exercer os direitos acima referidos, nos termos e condições previstas na legislação em vigor, na sede social da KERAMA ou solicitá-lo por correio electrónico para hola@keramamueblesdejardin.com.
Caso não seja obtida uma resposta satisfatória e pretenda formular uma reclamação ou obter mais informações sobre qualquer um destes direitos, pode ir à Agência Espanhola de Proteção de Dados (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).
LEI E JURISDIÇÃO APLICÁVEIS
Em geral, as relações com os nossos clientes, que derivam da prestação dos serviços contidos no nosso website, estão sujeitas à legislação e jurisdição espanholas.
Os utilizadores do nosso website estão cientes de tudo o que precede e aceitam-no voluntariamente.
