Conditions d’achat

DISPONIBILITÉ DU PRODUIT

En principe, tous les produits de notre boutique sont disponibles, sauf s’ils sont indiqués comme “RUPTURE DE STOCK” sur la fiche produit. Dans le cas où un produit serait en rupture de stock au moment de votre commande et que nous n’aurions pas pu mettre à jour cette information en magasin, nous vous contacterons immédiatement pour vous proposer un produit similaire ou vous rembourser le montant correspondant.</ p>

TRANSPORT

Le délai de livraison sera de 2 à 5 jours pour l’Espagne et de 5 à 10 jours pour les envois en dehors de l’Espagne (jours ouvrables). La livraison se fait au niveau de la rue

À la réception des envois, il est important de s’assurer que toutes les boîtes sont arrivées en parfait état. Si vous détectez des signes d’humidité ou de bris sur l’un d’entre eux, ou des signes d’ouverture ou d’altération, veuillez le noter sur le bon de livraison AVANT DE SIGNER et contacter notre Service Clients dès que possible.

■ Livraison gratuite

L’option de livraison gratuite n’est disponible que pour les produits étiquetés avec cette option.

■ Envoi avec livraison à domicile

Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ou temporairement indisponible ?

Les délais de livraison indiqués sont maintenus sauf si un article est en rupture de stock ou indisponible à un moment donné. Dans ces cas, le Service Clients vous contactera immédiatement par téléphone ou par e-mail pour vous informer de la nouvelle date de livraison ou pour procéder à l’annulation en cas d’impossibilité de livrer le produit.

■ Comment m’informez-vous du statut de ma commande ?

A partir du moment où vous passez votre commande, KERAMA vous tiendra informé par email de l’état de votre commande.

PRIX

Tous nos prix incluent la TVA, sauf pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla (hors IGIC et frais de douane de 22€, à payer au transporteur).

ÂGE MINIMUM D’ACHAT

L’âge minimum pour l’achat est de 18 ans.

GARANTIE

KERAMA garantit ses produits, dans les termes légalement établis, pour une période de 3 ans à partir de la date de livraison. Le client doit informer KERAMA du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. En cas de produit défectueux sous garantie, KERAMA prendra les mesures nécessaires pour le réparer ou le remplacer, soit directement, soit par l’intermédiaire des services techniques / après-vente des marques représentées, qui seront gratuits.
Sont exclus de la garantie les défauts causés par une négligence, des coups, une mauvaise utilisation ou une manipulation, une tension inadaptée le cas échéant, ou des matériaux soumis à l’usure dans le cadre d’une utilisation normale.

Lorsque le recours à la garantie est justifié, on choisira la réparation, le remplacement de l’article, la remise ou le remboursement, conformément aux conditions légalement établies.

La garantie est perdue dans les cas où :

• Certaines des informations figurant sur la facture ou sur la facture d’achat sont modifiées, altérées ou remplacées.
• Si le numéro d’identification et le dispositif garanti lui-même sont altérés ou réparés à l’insu du service technique.
• Si vous ne disposez pas de la facture d’achat.

Pour faire usage de la garantie, il est indispensable de présenter la garantie dûment tamponnée avec la facture d’achat. Pour recevoir la conformité de la garantie, veuillez contacter KERAMA, soit par courriel à hola@keramamueblesdejardin.com, soit par téléphone au 674356325. Les frais nécessaires sont à la charge de KERAMA . Si la réparation nécessaire n’est pas couverte par la garantie dans les conditions indiquées, le client doit supporter les frais de réparation et d’expédition.

LES BONS PROMOTIONNELS ET COMMENT LES ÉCHANGER

Les bons promotionnels sont des bons qui ne peuvent être achetés mais qui sont donnés lors de campagnes publicitaires et sont valables pendant une certaine période.

Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois dans le cadre d’une commande, et uniquement pendant la période indiquée. Certaines marques peuvent être exclues de la promotion. Les bons promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux. Veuillez noter qu’un montant minimum de commande peut s’appliquer pour utiliser les bons promotionnels.

La valeur du produit doit être égale ou supérieure à la valeur du bon promotionnel. Si le bon d’achat ne couvre pas la valeur du produit, la différence peut être payée par l’un des modes de paiement acceptés. La valeur des bons promotionnels ne sera pas payée en espèces et ne produira pas d’intérêts. Les bons promotionnels ne seront pas remboursés en cas de retour de tout ou partie des produits.

Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu’avant la fin de la commande. Il n’y a pas de possibilité d’application rétroactive des bons d’achat. Les bons promotionnels ne peuvent être transférés à des tiers. Sauf disposition contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons promotionnels.

Si vous avez utilisé un bon promotionnel au moment de l’achat et que, suite à une annulation de votre part, la valeur totale de votre commande est inférieure ou égale à la valeur du bon promotionnel, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix original du produit que vous souhaitez conserver.

DROIT DE RETRAIT

Vous avez le droit de vous retirer du présent contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et indiqué par vous, avez pris la possession matérielle des biens.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences du retrait

En cas d’annulation, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez versées. paiements reçus de votre part, sauf que les frais d’expédition qui en découlent sont à la charge de par le client. En tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu du contraire ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait du remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve du retour des marchandises, selon la condition qui est remplie en premier.

Vous devez nous renvoyer ou livrer les biens directement à l’adresse que nous vous indiquerons dès réception de votre décision de rétractation du contrat, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation du contrat. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Aucun retour ne sera accepté pour les articles fabriqués sur mesure ou sur commande (par exemple, les couvertures d’hiver, les couvertures d’été, les piscines sur mesure, les barrières de sécurité, les filtres et équipements pour piscines publiques, les spas à remous, le gresite, les pièces détachées ou les articles fabriqués sur commande et non publiés en ligne, etc.)

Les retours de produits chimiques ne seront pas acceptés. Le produit chimique est expédié exclusivement sur demande avec le transport ADR (transport spécial de marchandises dangereuses et/ou inflammables). Le transport de ces produits par des services de messagerie standard, par la poste ou même par des transports privés est interdit par la loi.

KERAMA se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après les délais fixés ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus par le client.

KERAMA se réserve le droit de ne pas rembourser l’intégralité du montant payé si le produit est considéré comme ayant subi une dépréciation (par exemple, l’article n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou est en mauvais état).

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS PAR CARTE

KERAMA garantit la plus grande sécurité et confidentialité lors de vos achats dans notre boutique. De manière similaire à l’opération que vous effectueriez à un guichet automatique, lorsque vous faites des achats sur KERAMA, les données de votre carte de crédit sont cryptées à l’aide du protocole de sécurité SSL et transmises directement à l’institution financière correspondante, qui accepte ou rejette le paiement. De cette manière, les informations transmises sur le réseau sont totalement sécurisées et KERAMA ne conserve à aucun moment ces données, ce qui signifie qu’elles ne peuvent être ni consultées ni archivées.

VÉRIFICATION DES DONNÉES PERSONNELLES

KERAMA se réserve le droit de contacter ses clients et/ou de procéder à certaines vérifications lorsqu’elle le juge opportun, afin de s’assurer de l’authenticité des données personnelles fournies.

PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE

KERAMA se réserve le droit, sous certaines conditions, de demander à ses clients de payer par virement bancaire.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

Sur notre site web, nous avons des liens vers d’autres sites web qui, selon nous, peuvent intéresser nos clients. Malgré cela, KERAMA n’est pas responsable du contenu qui peut y figurer.

CODE DE CONDUITE

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. Les parties se soumettent, à leur choix, aux cours et tribunaux du domicile de l’utilisateur pour la résolution des conflits, renonçant à toute autre juridiction. De même, en tant que membre de Confianza Online et en vertu de son code éthique, en cas de litiges relatifs aux contrats et à la publicité en ligne, à la protection des données et à la protection des mineurs, l’utilisateur pourra recourir au système de résolution extrajudiciaire des litiges de Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

De même, conformément au règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, nous vous informons que la Commission européenne facilite et met à disposition des consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible à ce lien.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Chez KERAMA, nous prenons très au sérieux les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos services et, pour cette raison, nous nous engageons à les conserver en toute sécurité, à être transparents sur les données que nous collectons et à garantir vos droits de gestion de ces informations :

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Qui est le responsable du traitement de vos données ?

hola@keramamueblesdejardin.com

Rambla de Prat, 17, 08012, Barcelona

674356325

À quelles fins traitons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons les informations que vous fournissez afin de gérer l’achat des produits et services disponibles dans notre boutique en ligne, les demandes d’information ou les offres reçues par le biais des formulaires de contact du site web et l’enregistrement des clients.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données fournies seront conservées aussi longtemps que la relation commerciale est maintenue, que leur suppression n’est pas demandée par l’intéressé ou pendant les années nécessaires au respect des obligations légales en vigueur. Dans le cas de demandes d’information, les données seront traitées pendant le temps strictement nécessaire pour traiter ces demandes.

Quelle est la légitimité du traitement de vos données ?

La base juridique du traitement de vos données est le consentement de la personne concernée par l’acceptation de la case de la politique de confidentialité lors du remplissage des données dans le formulaire correspondant (contact, inscription ou offre) ou de l’exécution du contrat (panier).

De même, l’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait. Les données demandées sont adéquates, pertinentes et strictement nécessaires.

L’utilisateur n’est en aucun cas obligé de les fournir, mais le fait de ne pas le faire peut affecter la capacité de répondre à ses demandes ou l’impossibilité de formaliser et d’exécuter le contrat.

A quels destinataires vos données seront-elles communiquées ?

Les données seront communiquées aux entreprises de transport et aux prestataires logistiques strictement nécessaires à la fourniture des produits ou services achetés dans la boutique. Aucune donnée ne sera transmise à des tiers, sauf en cas d’obligation légale.

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que KERAMA traite ou non des données personnelles la concernant. Les parties intéressées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, de demander leur suppression lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent nous demander de restreindre le traitement de leurs données, auquel cas nous ne conserverons les données que dans le but d’exercer ou de défendre des revendications.

Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à leur situation particulière, les personnes concernées peuvent s’opposer au traitement de leurs données. KERAMA cessera de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes impérieuses, ou l’exercice ou la défense d’éventuelles réclamations.

L’utilisateur peut exercer les droits visés ci-dessus, dans les conditions prévues par la législation en vigueur, au siège de KERAMA ou en faire la demande par courrier électronique à hola@keramamueblesdejardin.com.

Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante et que vous souhaitez déposer une plainte ou obtenir de plus amples informations sur l’un de ces droits, vous pouvez contacter l’Agence espagnole de protection des données (https://www.aepd.es/ – C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid).

En général, les relations avec nos clients, découlant de la prestation des services contenus dans notre site web, sont soumises à la législation et à la juridiction espagnoles.

Les utilisateurs de notre site web sont conscients de ce qui précède et l’acceptent volontairement.