Política de Reembolsos
Para a devolução de um produto, tem 14 dias de calendário a partir da entrega deste para aceder à devolução de dinheiro (art.44 da Lei 7/1996, 15 de janeiro 15 Regulamento do Comércio a Retalho alterado pela Lei 47/2002, 19 de dezembro).
Resultantes de uma devolução, na qual o cliente não guarde o produto, as despesas derivadas deste serão suportadas pelo cliente.
Para processar uma devolução, deve notificar-nos que deseja devolver o produto e enviar-nos o produto em perfeitas condições por correio registado ou empresa privada, com a sua embalagem original e as etiquetas colocadas, incluindo uma cópia da encomenda e indicando que é para devolução dentro da embalagem para o seguinte endereço:
RIO KERAMA
C/ Mimetismo 9, 1º 4ª
08035 Barcelona
Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos o seu estado correto, a KERAMA admitirá a devolução do produto e procederá ao pagamento do valor conforme de acordo com o método de pagamento anteriormente efetuado:
- Se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito ou débito, o reembolso do valor será efetuado no mesmo cartão.
- Por favor, note que se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o banco pode não mostrar o valor devolvido até o mês seguinte.
No caso de o produto adquirido pelo cliente chegar com um defeito ou se houver uma remessa errónea, as despesas serão suportadas pela KERAMA.
Antes de fazer a devolução, tenha em mente que a KERAMA não aceita envios portuários devidos, por isso recomendamos seguir este guia e contactar-nos em caso de dúvidas.
Para iniciar o procedimento, deve ser enviado um e-mail para hola@keramamueblesdejardin.com, indicando o número da encomenda de venda e o motivo da devolução.
O cliente suportará os custos derivados da devolução. O valor deste produto será trocado por outro produto ou por um voucher a ser gasto na loja online com uma data de validade de um ano a partir da receção do produto nos nossos armazéns.
