Politique de remboursement

Pour le retour d’un produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison du produit pour obtenir le remboursement (art.44 de la loi 7/1996, 15 janvier Règlement sur le commerce de détail modifié par la loi 47/2002, 19 décembre).

Dans le cas d’un retour, où le client ne garde pas le produit, les frais découlant du retour sont à la charge du client.

Pour traiter un retour, vous devez nous informer que vous souhaitez retourner le produit et nous envoyer le produit en parfait état par courrier recommandé ou par une société privée, avec son emballage et ses étiquettes d’origine, en incluant une copie de la commande et en indiquant qu’il doit être retourné à l’intérieur du colis à l’adresse suivante :

KERAMA

Passatge De Roma, 6, nave 17, Polígono industrial Cova Solera, 08191 Rubí, Barcelona, Spagne

Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié l’état correct de celle-ci, KERAMA admettra le retour du produit et procédera au paiement du montant conforme selon le mode de paiement préalablement effectué :

  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur la même carte.
  • Veuillez noter que si le paiement a été effectué par carte de crédit, la banque peut ne pas afficher le montant remboursé avant le mois suivant.

Dans le cas où le produit acheté par le client arrive avec un défaut ou qu’il y a eu une mauvaise expédition, les coûts seront supportés par KERAMA.

Avant de retourner votre commande, veuillez noter que KERAMA n’accepte pas les envois en port dû. Nous vous recommandons donc de suivre ce guide et de nous contacter si vous avez des questions.

Pour lancer la procédure, il faut envoyer un e-mail à hola@keramamueblesdejardin.com, en indiquant le numéro de la commande et le motif du retour.

Les frais de renvoi de la marchandise sont à la charge du client. Le montant de celle-ci sera échangé contre un autre produit ou contre un bon d’achat à dépenser dans la boutique en ligne avec une date de validité d’un an à compter de la réception du produit dans nos entrepôts.