DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

In linea di principio, tutti i prodotti presenti nel nostro negozio sono disponibili, a meno che non siano indicati come “ESAURITO” nella scheda prodotto. Nel caso in cui un prodotto sia esaurito al momento dell’ordine e non siamo stati in grado di aggiornare queste informazioni nel negozio, ti contatteremo immediatamente per proporre un prodotto simile o rimborsare l’importo corrispondente.

TRASPORTO

Il tempo di consegna sarà di 2-5 giorni per la Spagna e da 5-10 giorni per le spedizioni fuori dalla Spagna (giorni lavorativi). La consegna avviene a livello stradale.

Al momento della ricezione delle spedizioni, è importante assicurarsi che tutte le scatole siano arrivate in perfette condizioni. In caso di rilevamento di segni di umidità o rottura in uno di essi, o campioni di essere stati aperti o manipolati, indicarlo sulla bolla di consegna PRIMA di FIRMARE e contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

■ Spedizione gratuita

L’opzione di spedizione gratuita è disponibile solo per i prodotti etichettati con questa opzione.

■ Cosa succede se c’è una rottura delle scorte o una puntuale indisponibilità di un articolo?

I tempi di consegna indicati sono rispettati salvo rottura di magazzino o puntuale indisponibilità di un articolo. In questi casi, il Servizio Clienti ti contatterà immediatamente telefonicamente o via email, per informarti del nuovo orario di consegna o per procedere con l’annullamento nel caso in cui non sia possibile servirti detto prodotto.

■ Come mi informate dello stato del mio ordine?

Dal momento in cui effettui l’ordine, KERAMA ti terrà informato via e-mail sui diversi stati di esso.

PREZZI

Tutti i nostri prezzi includono l’IVA, tranne per le Isole Canarie, Ceuta e Melilla (non include IGIC o oneri doganali, da pagare al vettore).

ETÀ MINIMA PER L’ACQUISTO

L’età minima per l’acquisto è di 18 anni.

GARANTIRE

KERAMA garantisce i suoi prodotti, nei termini stabiliti dalla legge, per un periodo di 3 anni dalla data di consegna. Il cliente deve informare KERAMA del difetto di conformità entro due mesi dal momento in cui ne viene a conoscenza. In caso di un prodotto difettoso in garanzia, KERAMA effettuerà la riparazione o la sostituzione, direttamente o tramite i servizi tecnici / post-vendita dei marchi rappresentati, procedure che saranno gratuite.
Le carenze causate da negligenza, colpi, uso o manipolazione impropria, tensione inadeguata quando applicabile o materiali soggetti a usura dovuta all’uso normale saranno escluse dalla garanzia.

Quando l’uso della garanzia è giustificato, verrà scelta la riparazione, la sostituzione dell’articolo, la riduzione o la restituzione, nei termini stabiliti dalla legge.

La garanzia perde valore qualora:

• Alcuni dei dati della stessa o della fattura di acquisto vengono modificati, alterati o sostituiti.
• Se sia il numero di identificazione che il dispositivo garantito stesso vengono manipolati o riparati all’insaputa del Servizio Tecnico.
• Se non si dispone della fattura di acquisto.

Per usufruire della garanzia è indispensabile presentare la garanzia debitamente timbrata unitamente alla fattura di acquisto. Per ottenere l’approvazione della garanzia, contatta KERAMA, via email al hola@keramamueblesdejardin.com o chiamando 674356325. I costi necessari sostenuti sono a carico di KERAMA. Se la riparazione necessaria non è coperta dalla garanzia nei termini stabiliti, il cliente deve sostenere i costi, sia di riparazione che di spedizione.

BUONI PROMOZIONALI E COME RISCATTARLI

I buoni promozionali sono buoni che non possono essere acquistati ma vengono assegnati durante le campagne pubblicitarie e sono validi per un certo periodo di tempo.

I buoni promozionali possono essere riscattati una sola volta in relazione a un ordine e solo entro il periodo indicato. Alcuni marchi potrebbero essere esclusi dalla promozione. I buoni promozionali non possono essere utilizzati per acquistare buoni regalo. Si prega di notare che potrebbe essere applicato un valore minimo dell’ordine per poter utilizzare i buoni promozionali.

Il valore del prodotto deve essere uguale o superiore al valore del buono promozionale. Se il buono non copre il valore del prodotto, la differenza può essere pagata utilizzando uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati. Il valore dei buoni promozionali non sarà pagato in contanti o maturare interessi. I buoni promozionali non saranno rimborsati in caso di restituzione totale o parziale dei prodotti.

I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima della fine dell’elaborazione dell’ordine. Non vi è alcuna possibilità di applicazione retroattiva dei buoni. I buoni promozionali non possono essere trasferiti a terzi. Se non diversamente specificato, non è possibile combinare più buoni promozionali.

Se hai utilizzato un buono promozionale al momento dell’acquisto e, a seguito di un annullamento da parte tua, il valore totale del tuo ordine è inferiore o uguale al valore del buono promozionale, ci riserviamo il diritto di addebitarti il prezzo originale del prodotto che desideri conservare.

DIRITTO DI RECESSO

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza giustificazione.

Il periodo di recesso scadrà 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu o una terza parte da te indicata, diversa dal vettore, hai acquisito il possesso materiale dei beni.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio da parte tua di questo diritto sia inviata prima della scadenza del periodo corrispondente.

Conseguenze del recesso

In caso di prelievo da parte tua, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione dei costi di spedizione derivanti saranno a carico del cliente. In ogni caso, non oltre 14 giorni solari dalla data in cui siamo informati della tua decisione di ritirarti da questo contratto.

Procederemo ad effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente previsto diversamente; In ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa a seguito del rimborso. Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando non avrai fornito la prova della restituzione della merce, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Devi restituire o consegnare la merce direttamente a noi all’indirizzo che indicheremo al ricevimento della tua decisione di recedere dal contratto, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci informi della tua decisione di recedere dal contratto. Il termine sarà considerato rispettato se restituisci la merce prima della fine di tale periodo. È necessario sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Sarai responsabile solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Non saranno accettati resi di articoli su misura o su misura (ad esempio: coperture invernali, coperture estive, piscine personalizzate, recinzioni di sicurezza, filtri e attrezzature per piscine pubbliche, spa idromassaggio, piastrelle, pezzi di ricambio o articoli su richiesta non pubblicati online, ecc.).

Non saranno accettati resi chimici. Il prodotto chimico viene spedito esclusivamente su richiesta con trasporto ADR (trasporto speciale di merci pericolose e/o infiammabili). Il trasporto di questi prodotti tramite corrieri standard, Correos o anche il trasporto privato è vietato dalla legge.

KERAMA si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o inviati oltre i termini stabiliti o articoli che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente.

KERAMA si riserva il diritto di non rimborsare l’intero importo pagato se si ritiene che il prodotto abbia subito un deprezzamento (esempio: l’articolo non viene restituito nella sua confezione originale o è in cattive condizioni).

SICUREZZA NEI PAGAMENTI CON CARTA

KERAMA garantisce la massima sicurezza e riservatezza negli acquisti nel nostro negozio. Analogamente all’operazione che eseguiresti presso un bancomat, quando acquisti presso KERAMA, i dati relativi alla tua carta di credito vengono crittografati utilizzando il protocollo di sicurezza SSL e trasmessi direttamente all’istituto finanziario corrispondente, che è quello che accetta o rifiuta il pagamento. In questo modo, le informazioni trasmesse dalla rete godono di una sicurezza totale e KERAMA non conserva questi dati in nessun momento, quindi non può né visualizzarli né archiviarli.

VERIFICA DEI DATI PERSONALI

KERAMA si riserva il diritto di contattare i propri clienti e/o effettuare determinati controlli quando lo ritenga opportuno, al fine di garantire l’autenticità dei dati personali forniti.

PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO

KERAMA si riserva il diritto, a determinate condizioni, di chiedere ai propri clienti di pagare tramite bonifico bancario.

COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI

Sul nostro sito abbiamo collegamenti ad altri siti web che riteniamo possano essere di interesse per i nostri clienti. Anche così, KERAMA non è responsabile per il contenuto che può apparire in essi.

CODICE DI CONDOTTA

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, alle corti e ai tribunali del domicilio dell’utente. Allo stesso modo, come entità aderente a Confianza Online e ai sensi del suo Codice Etico, in caso di controversie relative alla contrattazione e alla pubblicità online, alla protezione dei dati e alla protezione dei minori, l’utente può ricorrere al sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie di Confianza Online (https://www.confianzaonline.es/).

Allo stesso modo, in conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, vi informiamo che la Commissione europea facilita e mette a disposizione dei consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile a questo link.

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

In KERAMA prendiamo molto sul serio i dati personali che ci fornisci quando utilizzi i nostri servizi e, per questo motivo, ci impegniamo a mantenerli completamente sicuri, ad essere trasparenti sui dati che raccogliamo e a garantire i diritti che ti aiutano a gestire tali informazioni:

ULTERIORI INFORMAZIONI SULLA PROTEZIONE DEI DATI

Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati?

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Rambla de Prat, 17, 08012, Barcellona, Spagna

674356325

Per quale scopo trattiamo i tuoi dati personali?

Trattiamo le informazioni che ci fornisci al fine di gestire l’acquisto di prodotti e servizi disponibili nel nostro negozio online, le richieste di informazioni o le offerte ricevute tramite i moduli di contatto sul sito web e la registrazione del cliente.

Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati?

I dati forniti saranno conservati fintanto che il rapporto commerciale è mantenuto, la loro cancellazione non è richiesta dall’interessato o durante gli anni necessari per adempiere agli obblighi legali vigenti. Nel caso di richieste di informazioni, i dati saranno trattati per il tempo strettamente necessario a soddisfare tali richieste.

Qual è la legittimità per il trattamento dei tuoi dati?

La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il consenso dell’interessato accettando la casella dell’informativa sulla privacy durante la compilazione dei dati del modulo corrispondente (contatto, registrazione o offerta) o l’esecuzione del contratto (carrello della spesa).

Allo stesso modo, l’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legalità del trattamento basato sul consenso prima del suo ritiro. I dati richiesti sono adeguati, pertinenti e strettamente necessari.

In nessun caso l’utente è obbligato a fornirli, ma la loro mancata comunicazione può pregiudicare la capacità di rispondere alle sue richieste o l’impossibilità di formalizzare e dare esecuzione al contratto.

A quali destinatari saranno comunicati i tuoi dati?

I dati saranno comunicati alle aziende di trasporto e ai fornitori di servizi logistici strettamente necessari per la fornitura dei prodotti o servizi acquistati in negozio. Nessun dato sarà trasferito a terzi, salvo obbligo legale.

Quali sono i tuoi diritti quando ci fornisci i tuoi dati?

Chiunque ha il diritto di ottenere la conferma che KERAMA stia trattando o meno dati personali che lo riguardano. Le persone interessate hanno il diritto di accedere ai propri dati personali, nonché di richiedere la rettifica di dati inesatti o, se del caso, richiederne la cancellazione quando, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari per gli scopi raccolti.

In determinate circostanze, le parti interessate possono richiedere la limitazione del trattamento dei loro dati, nel qual caso li conserveremo solo per l’esercizio o la difesa dei reclami.

In determinate circostanze e per motivi legati alla loro situazione particolare, le parti interessate possono opporsi al trattamento dei loro dati. KERAMA interromperà il trattamento dei dati, salvo che per motivi legittimi impellenti, o per l’esercizio o la difesa di eventuali reclami.

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LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

In generale, i rapporti con i nostri clienti, che derivano dalla fornitura dei servizi contenuti nel nostro sito web, sono soggetti alla legislazione e alla giurisdizione spagnola.

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