Rückerstattung
Für die Rücksendung eines Produkts haben Sie ab Lieferung 14 Kalendertage Zeit, um auf die Rückerstattung des Geldes zuzugreifen (Art. 44 des Gesetzes 7/1996 vom 15. Januar über den Einzelhandel, geändert durch das Gesetz 47/2002 vom 19. Dezember).
Infolge einer Rücksendung, bei der der Kunde das Produkt nicht aufbewahrt, gehen die daraus resultierenden Kosten zu Lasten des Kunden.
Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie uns mitteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten, und uns das Produkt in einwandfreiem Zustand per Einschreiben oder Privatunternehmen mit der Originalverpackung und den Etiketten zusenden, einschließlich einer Kopie der Bestellung und dem Hinweis, dass es im Paket an die folgende Adresse zurückgesandt werden soll:
KERAMA
Passatge De Roma, 6, nave 17, Polígono industrial Cova Solera, 08191 Rubí, Barcelona, Spanien
Sobald wir die Ware in unseren Lagern erhalten und den korrekten Zustand überprüft haben, akzeptiert KERAMA die Rücksendung des Produkts und fährt mit der Zahlung des Betrags gemäß der zuvor festgelegten Zahlungsmethode fort:
- Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte.
- Bitte beachten Sie, dass, wenn die Zahlung per Kreditkarte erfolgt ist, die Bank den zurückerstatteten Betrag möglicherweise erst im Folgemonat anzeigt.
Für den Fall, dass das vom Kunden gekaufte Produkt mit einem Mangel ankommt oder es zu einem fehlerhaften Versand kommt, werden die Kosten von KERAMA getragen.
Denken Sie vor der Rücksendung daran, dass KERAMA keine Portoabholung akzeptiert, daher empfehlen wir, diese Anleitung zu befolgen und uns im Zweifelsfall zu kontaktieren.
Um den Vorgang zu starten, muss eine E-Mail an hola@keramamueblesdejardin.com gesendet werden, in der die Kundenauftragsnummer und der Grund für die Rücksendung angegeben sind.
Die durch die Rücksendung entstehenden Kosten trägt der Kunde. Der Betrag wird gegen ein anderes Produkt oder gegen einen Gutschein eingetauscht, der im Online-Shop mit einem Gültigkeitsdatum von einem Jahr ab Erhalt des Produkts in unseren Lagern ausgegeben werden kann.
