Politica di rimborso

Per la restituzione di un prodotto, hai 14 giorni di calendario dalla consegna di questo per accedere al rimborso del denaro (art.44 della legge 7/1996, 15 gennaio Commercio al dettaglio modificata dalla legge 47/2002, 19 dicembre).

A seguito di un reso, in cui il cliente non conserva il prodotto, le spese derivate da questo saranno a carico del cliente.

Per elaborare un reso, è necessario informarci che si desidera restituire il prodotto e inviarci il prodotto in perfette condizioni tramite posta certificata o società privata, con la sua confezione originale e le etichette posizionate includendo una copia dell’ordine e indicando che è per la restituzione all’interno del pacco al seguente indirizzo:

KERAMA

Passatge De Roma, 6, nave 17, Polígono industrial Cova Solera, 08191 Rubí, Barcelona, Espagna

Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini e verificata la corretta condizione di questa, KERAMA accetterà la restituzione del prodotto e procederà al pagamento dell’importo conforme secondo il metodo di pagamento precedentemente effettuato:

  • Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito o di debito, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta.
  • Si prega di notare che se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, la banca potrebbe non mostrare l’importo restituito fino al mese successivo.

Nel caso in cui il prodotto acquistato dal cliente arrivi con un difetto o vi sia una spedizione errata, le spese saranno a carico di KERAMA.

Prima di effettuare il reso, tieni presente che KERAMA non accetta spese di spedizione, quindi ti consigliamo di seguire questa guida e contattarci in caso di dubbi.

Per avviare la procedura è necessario inviare una e-mail a hola@keramamueblesdejardin.com, indicando il numero dell’ordine di vendita e il motivo del reso.

I costi derivanti dalla restituzione saranno a carico del cliente. L’importo di questo sarà scambiato con un altro prodotto o con un buono da spendere nel negozio online con una data di validità di un anno dal ricevimento del prodotto nei nostri magazzini.